Oui — nettement pour les moteurs adossés à Google, indirectement pour les autres, mais jamais de façon suffisante à eux seuls. Votre fiche Google Business et vos avis sont un signal fort pour Gemini et les AI Overviews. Ils comptent beaucoup moins, et par un autre chemin, pour ChatGPT et Perplexity.
C’est une question qui revient souvent chez les commerçants et artisans, et la réponse mérite d’être précise parce qu’une intuition répandue — « je soigne ma fiche Google, donc je suis vu partout » — est fausse. Pour comprendre pourquoi chaque moteur réagit différemment, voyez d’abord où les IA vont chercher leurs sources.
Pour Gemini et les AI Overviews : un signal déterminant
C’est ici que votre fiche pèse le plus lourd. Gemini et les AI Overviews puisent dans l’index de Google, et la fiche Google Business en fait partie intégrante — Google la décrit désormais comme la principale couche de données alimentant Gemini, la recherche et Maps.
Concrètement, quand quelqu’un demande à Gemini « le meilleur artisan près de Saint-Rémy », le moteur s’appuie sur les fiches établissement pour composer sa réponse. Trois éléments comptent alors : la complétude de la fiche (catégorie précise, horaires, services, photos, attributs), la qualité des avis (nombre, note, fraîcheur), et le contenu des avis — un avis qui mentionne un service ou un lieu précis fournit un signal que l’IA exploite.
Une entreprise notée 4,7 avec des avis récents et nombreux apparaît. Une fiche à l’abandon, sans avis récents, est ignorée au profit de la suivante.
Pour ChatGPT et Perplexity : indirect, et jamais seul
C’est là que l’intuition « ma fiche Google suffit » se brise.
ChatGPT s’appuie sur l’index de Bing, pas de Google. Perplexity utilise son propre index. Ni l’un ni l’autre ne lit directement votre fiche Google Business comme le fait Gemini. Ce qu’ils regardent, c’est votre présence sur d’autres plateformes : annuaires professionnels, sites d’avis tiers, pages sectorielles, et votre propre site.
Une note de 4,8 qui n’existe que sur Google ressemble, pour ces moteurs, à un signal potentiellement incomplet. Une note de 4,5 que l’on retrouve de façon cohérente sur trois ou quatre plateformes ressemble à une preuve large et durable. C’est cette cohérence multi-sources qui fait la différence entre être recommandé et être ignoré.
Les avis restent importants pour ces moteurs — plusieurs analyses montrent que les entreprises sans aucune présence d’avis n’apparaissent quasiment jamais dans les recommandations. Mais ce sont les avis répartis sur plusieurs sources, pas seulement Google, qui portent.
Ce que ça implique pour vous
Trois principes, dans l’ordre d’importance.
Soignez votre fiche Google, elle reste la base. Elle est déterminante pour deux des surfaces IA les plus utilisées, et elle est gratuite. Catégorie la plus précise possible, tous les champs remplis, avis récents et réguliers. Une fiche vérifiée et complète est le point de départ, pas le point d’arrivée.
La régularité des avis compte plus que le nombre. Un flux régulier de quelques avis par mois pèse davantage qu’une salve de cinquante avis suivie d’un an de silence. Les moteurs, comme Google, lisent la fraîcheur comme un signe d’activité. Un avis qui décrit un service précis vaut mieux qu’un « très bien, je recommande » qui n’apprend rien à la machine.
Ne mettez pas tous vos avis sur Google. Puisque ChatGPT et Perplexity regardent ailleurs, une réputation construite uniquement sur Google vous laisse aveugle sur deux moteurs. La cohérence de vos informations — nom, adresse, téléphone, activité — d’une plateforme à l’autre est l’un des signaux d’entité les plus importants que vous contrôliez entièrement.
Une nuance à garder en tête
Tout ceci vaut surtout pour les recherches locales — un prestataire, un commerce, un service ancré dans un lieu. Pour une activité sans dimension géographique, la fiche Google Business joue un rôle bien plus faible, et l’essentiel se déplace vers le site et les sources sectorielles.
Et comme toujours en GEO, ces comportements évoluent à mesure que les moteurs changent. Ce qui précède décrit l’état observé début 2026. La seule façon de savoir ce qui vaut pour votre entreprise, sur vos requêtes, reste de poser les questions aux moteurs et de regarder ce qu’ils répondent — et qui ils citent à votre place.